近日，由呼和浩特市文明辦組織開展的“青城好人榜”評選活動(dòng)評出了2024年3月、4月“青城好人榜”，共有來自各行各業(yè)的15位“青城好人”入選，這其中就有來自城發(fā)供熱金橋分公司的員工云躍。
路遇事故不怕“沾包”出手相救
2024年3月1日早晨，賽罕區(qū)巧報(bào)鎮(zhèn)正喇嘛營村附近發(fā)生一起行人與機(jī)動(dòng)車碰撞的交通事故，上班途經(jīng)至此的云躍見事故現(xiàn)場受傷的老人倒地不起，肇事司機(jī)也驚慌失措，便主動(dòng)停車相助。云躍第一時(shí)間撥打了120和110電話，并幫助肇事者向保險(xiǎn)公司報(bào)案。隨后他立馬來到受傷的老人身邊，雙膝跪地，不停地安撫著老人的情緒，叮囑他不要亂動(dòng)以免造成二次傷害。與此同時(shí)，云躍考慮到受傷老人就醫(yī)需要家屬簽字同意，他立即通過12345政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)系到了事發(fā)地附近幾個(gè)社區(qū)的網(wǎng)格員，請求他們幫忙確認(rèn)老人的身份以及尋找老人家屬。不一會(huì)便聯(lián)系到了受傷老人的子女，為后續(xù)救治節(jié)省了寶貴的時(shí)間。直到事故現(xiàn)場全部處置完畢，受傷老人被送上救護(hù)車后，云躍才默默離開。
然而，經(jīng)過這件事，云躍當(dāng)天上班也遲到了。但他到了公司卻沒有跟任何人提起遲到的原因，直到幾天后肇事司機(jī)將感謝地錦旗送至單位，同事們才知道那天云躍遲到的原因，是做了一件助人為樂的好事。
其實(shí)，這并不是云躍第一次在路遇交通事故時(shí)出手相助，在2021年8月的一個(gè)傍晚，云躍途經(jīng)金盛快速路一座大橋時(shí)遇到一起交通事故，事發(fā)路段又沒有監(jiān)控，在面對停車救人還是視而不見避免惹禍上身的選擇時(shí)，云躍毫不猶豫地選擇了前者——停車救人。事后傷者家屬要登門道謝，卻被云躍婉拒。
筆者也問云躍，好心救人反被“碰瓷”的新聞屢見不鮮，你沒有害怕過被“訛”嗎？云躍堅(jiān)定地說：“被訛這個(gè)問題我也顧慮過，但身為一名中共黨員，思想覺悟戰(zhàn)勝了這個(gè)顧慮；作為一個(gè)普通市民，這也是我應(yīng)該做的。在生活中，我們“青城人”互相幫助，遇到困難時(shí)，盡自己最大的努力幫助身邊每一位需要幫助的人，也許下次自己遇到困難的時(shí)候，也會(huì)有人伸手幫我一把。”
同事、用戶為他豎起大拇指“點(diǎn)贊”
云躍，現(xiàn)任城發(fā)供熱金橋分公司客服處處長，2007年入職金橋分公司的他，先后在設(shè)備材料處、安保處、客服處工作過，不論在哪個(gè)崗位，云躍的工作都得到了同事們的認(rèn)可。
在工作中，云躍樂于助人，不僅是同事們的“娘家人”，更是熱用戶眼中的熱心人。
城發(fā)供熱金橋分公司綜合辦主任方程志說：“云躍是個(gè)特別樂于助人的人，從來不計(jì)較個(gè)人得失，遇到別人有困難時(shí)，他總是積極主動(dòng)地伸出援手。記得2023年1月的一天，金橋分公司一名保安突發(fā)暈厥并伴有抽搐，公司在第一時(shí)間撥打了120急救電話。這時(shí)，外出進(jìn)行訪民問暖活的的云躍回來了，見此情形，他顧不得將車上訪民問暖活動(dòng)中所用道具放回辦公室，第一時(shí)間加入到了救人的隊(duì)伍中，協(xié)助我利用公司的急救設(shè)備為病人進(jìn)行簡單急救。由于我們公司位于正喇嘛營村內(nèi)，為避免救護(hù)車進(jìn)村后無法準(zhǔn)確找到位置，云躍又開車沖到村口為救護(hù)車引路。待病人被送上救護(hù)車后，考慮到病人沒有家屬陪同，他又駕車同我、鄭林鳳、物業(yè)經(jīng)理跟隨急救車一同趕往了醫(yī)院。在醫(yī)院，云躍二話不說便將身上僅有的1500元墊付了醫(yī)療費(fèi)，看著他忙前跑后的身影，接診的醫(yī)生都誤以為他就是病人家屬。”
直到家屬趕來，病人情況也有所穩(wěn)定后，云躍他們才放心離開。后來，這名保安康復(fù)出院，得知當(dāng)時(shí)的情況后，感動(dòng)至極，哭著給云躍打來了感謝電話，說：“當(dāng)天的事我都聽物業(yè)經(jīng)理說了，你忙前跑后的就跟我的家人似的，都不知道該咋報(bào)答你的救命之恩了。”“姐，咱們都是同事，是一家人，你突發(fā)疾病我們哪能不管呢，你不用跟我們?nèi)⌒模蚁嘈女?dāng)時(shí)的情形，換成公司任何一個(gè)人都不會(huì)袖手旁觀的。”云躍說。
金橋分公司的梁宇婷也告訴筆者：“我們云哥，可是個(gè)熱心腸的好人，大家不管誰有困難，只要是云哥知道了，不用等你開口找他，他就可熱心的來找你給你幫忙。”
面對熱用戶時(shí)，云躍也是毫無保留。云躍為了讓熱用戶更清楚直觀的看懂常見用熱問題的解決方法，他專門制作暖氣片供熱模型和地暖分集水器供熱模型，及通俗易懂、圖文并茂的宣傳展板。每每開展訪民問暖活動(dòng)，云躍都會(huì)帶上他的這些個(gè)“教具”，深入小區(qū)，為廣大熱用戶科普用熱知識。面對熱用戶提出的種種用熱問題，他都一一耐心講解。與此同時(shí)，他還與時(shí)俱進(jìn)，經(jīng)常利用自己的休息時(shí)間，通過抖音直播，為廣大網(wǎng)友分享供熱知識。云躍打趣地說道：“我就想通過我做的這些，能讓更多的百姓成為供熱的‘赤腳醫(yī)生’，能夠處理得了自己家暖氣在供熱期出現(xiàn)的積氣、濾網(wǎng)堵塞等一些小的病癥。”
2020年停暖后，云躍收到了來自香榭花堤小區(qū)26號公寓樓業(yè)主代表送來的錦旗和感謝信。原來，香榭花堤小區(qū)26號公寓樓在2018年申請接入金橋分公司供熱大網(wǎng)，由于當(dāng)時(shí)入住率較低，房屋供熱問題不凸顯。隨著入住率增高，2019年嚴(yán)寒期期間，該棟樓致電12345投訴室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的的電話數(shù)量激增。云躍說：“我也在小區(qū)的業(yè)主群里，因?yàn)檫@個(gè)暖氣的問題，群里已經(jīng)有業(yè)主牽頭，準(zhǔn)備召集多位鄰居集體上訪。于是我把這個(gè)情況立馬上報(bào)單位，單位對此也高度重視，立即成立了處置小組。”
云躍帶領(lǐng)客服管家，對26號公寓樓的供熱情況展開了逐層逐戶的細(xì)致摸排，并利用專業(yè)的熱成像儀對地暖管的敷設(shè)情況進(jìn)行了測量。最終，經(jīng)過云躍他們的摸排走訪，最終確定造成該棟樓供熱效果不理想的原因是建房時(shí)采暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理。在確定原因后，云躍將結(jié)果公布至業(yè)主群，并積極聯(lián)絡(luò)業(yè)主代表、開發(fā)商、小區(qū)物業(yè)召開現(xiàn)場碰頭會(huì)，擺證據(jù)、講事實(shí)。最終開發(fā)商通過為已售出的192戶業(yè)主房屋增加采暖設(shè)施、封堵一面窗戶的方式，徹底解決了室內(nèi)供熱不理想的問題。
時(shí)至今日，再也沒收到過香榭花堤小區(qū)26號公寓樓關(guān)于供熱方面的投訴。
像這樣的錦旗，在云躍的辦公室整整掛滿了一墻。筆者清楚的記著，2023年春節(jié)期間，在做“春節(jié)我在崗”系列報(bào)道時(shí)，正在采訪云躍的期間，不時(shí)有熱用戶給云躍發(fā)來祝福的拜年信息，更有的直接打電話來拜年。云躍說：“這些都是他服務(wù)過的熱用戶，當(dāng)時(shí)他們也都是些‘老大難’，經(jīng)過我不懈的溝通，最終都圓滿解決了，我們現(xiàn)在都是關(guān)系處的特備好的朋友。”這一面面錦旗、一封封感謝信、一條條祝福短信，都是云躍一腔熱情、真誠服務(wù)每一位熱用戶的見證。
云躍，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了青城人的善良、友愛和無私的品質(zhì)。
