郭云，城發(fā)辛家營(yíng)分公司第一運(yùn)營(yíng)所所長(zhǎng)，一位有著豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員。自從進(jìn)入供熱行業(yè)以來(lái)，他一直都在最基層，承擔(dān)著最艱苦的維護(hù)與搶修任務(wù)。在運(yùn)營(yíng)一所轄區(qū)的二次網(wǎng)施工改造中，他以身作則，身先士卒，帶領(lǐng)員工們以滿腔的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)守在施工一線，為工程的安全有序推進(jìn)發(fā)揮了積極作用。

今年8月中旬，隨著雨季的到來(lái)，運(yùn)營(yíng)一所供熱轄區(qū)秀水家園二次網(wǎng)施工也進(jìn)入關(guān)鍵階段。由于秀水家園小區(qū)管道老化、閥門腐蝕嚴(yán)重，更換難度較大。郭云深夜在施工現(xiàn)場(chǎng)盯守，白天在各個(gè)施工點(diǎn)奔波，每天都是連軸轉(zhuǎn)。為了優(yōu)化施工組織，銜接好各道工序，他做了大量的溝通協(xié)調(diào)工作，而且每個(gè)環(huán)節(jié)都要精心謀劃合理安排，管材什么時(shí)候到，這些材料存放到哪個(gè)位置安全方便，到了哪個(gè)節(jié)點(diǎn)該上哪道工序等等，每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)提前進(jìn)行周密考慮。“因?yàn)槎尉W(wǎng)更新改造大部分是在小區(qū)里施工，給居民造成了不便，再加上今年雨水多，給施工帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)，所以我們要根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整完善施工流程，全力以赴、加班加點(diǎn)搶時(shí)間、搶進(jìn)度，把雨天耽誤的時(shí)間搶回來(lái)。”郭云說(shuō)。往往短短十幾分鐘里，他就能接到施工單位、監(jiān)理單位打來(lái)的好幾個(gè)電話，匆匆趕往其他小區(qū)，在幾個(gè)小區(qū)間不停奔波。

自二次網(wǎng)施工改造工程開工以來(lái)到施工完成，無(wú)論陰晴風(fēng)雨，郭云每天辛勤奔波在施工現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)角落，查隱患、堵漏洞、防事故、守安全，監(jiān)督著施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保施工全過(guò)程安全可控。

不僅如此，郭云還積極參與到各種技術(shù)分享和交流活動(dòng)中。他深知供熱行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，他總是主動(dòng)學(xué)習(xí)新的供熱技術(shù)知識(shí)，并將這些知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。在他的帶領(lǐng)下，運(yùn)營(yíng)一所運(yùn)行檢修人員的技術(shù)水平也得到了顯著提高，供熱系統(tǒng)的運(yùn)行效率也得到了大幅提升。

除了技術(shù)上的專業(yè)能力外，郭云還具備著良好的服務(wù)意識(shí)。他總是把用戶的利益放在第一位，用心去解決每一戶的供熱問(wèn)題。深入群眾，深入基層一線是他一直秉承的工作作風(fēng)。他經(jīng)常隨供熱管家或客服人員到不熱用戶家中解決不熱問(wèn)題，通過(guò)開展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)走訪不同小區(qū)的用戶，了解轄區(qū)的整體供熱實(shí)際情況及普遍存在的供用熱問(wèn)題，有針對(duì)性提出解決方案，使得轄區(qū)用戶的不熱投訴率逐年下降，得到了用戶的普遍認(rèn)可和贊譽(yù)，是物業(yè)和用戶心中最值得信賴的的人，被人們親切地稱為“老郭”。

堅(jiān)守一份責(zé)任，溫暖一方用戶。郭云深知守護(hù)轄區(qū)用戶的溫暖是自己義不容辭使命和責(zé)任，作為一名奮戰(zhàn)在供熱最前沿的“供熱人”，他將用自己實(shí)際行動(dòng)繼續(xù)守好轄區(qū)用戶的溫度，讓轄區(qū)用戶溫暖過(guò)冬。