韓建忠是富泰熱力新華東分公司長樂宮熱源廠首站站長，該站承擔著轄區(qū)44棟樓、1400多戶熱用戶、15萬平方米的供熱任務。設備運行、查失水、上門服務、夏季檢維修都是韓建忠干的工作，可以說是哪里需要哪里就有他的身影。
12月10日下午，筆者在郵電長樂小區(qū)1號樓看到正在為熱用戶解決不熱問題的韓建忠。據了解，該小區(qū)是上供下回老式大串聯系統， 1—6樓熱用戶家中臥室和客廳暖氣都很熱，但是廚房暖氣溫度普遍不理想。之前，韓建忠通過下地溝排查發(fā)現供回水管道循環(huán)都沒有問題，分析應該是用戶自己家中管道堵塞導致，為了幫用戶解決這個問題，韓建忠聯合社區(qū)網格員提前約好了6戶熱用戶，通過逐戶排查，最終確定問題出在2樓和6樓熱用戶家中，由于2樓熱用戶家中暖氣管道堵塞，6樓熱用戶家中暖氣存在不同程度的下沉且未安裝排氣閥導致管道積氣嚴重，在疏通2樓暖氣管道并對6樓反復沖管后，暖氣漸漸有了溫度。第二天，不放心的韓建忠再次去用戶家查看，發(fā)現溫度還是不理想，于是，他又下地溝反復進行沖管，最終熱用戶家中廚房暖氣全部恢復正常。
長樂宮熱源廠供熱轄區(qū)內商品南北樓由于戶內供暖設施設計不合理、管道老化堵塞等原因造成近年來供熱效果一直不佳，這也是他一直牽掛的一件事兒。今年分公司將其列入了“溫暖工程”施工改造計劃中，并制定了詳細的方案。工程開工以來，韓建忠每天往返在各個樓棟、熱用戶家中和二次網改造現場，盡職盡責，嚴把質量、進度關，為改造工程的順利推進發(fā)揮了應有的作用。他說：“這次改造是一次難得的機會，從嚴把好每一道工序的施工質量直接關系到熱用戶以后的用熱效果，所以哪個地方盯不住都不行，一點兒都不能馬虎。” 供熱后，韓建忠走遍各個小區(qū)，走訪了解用戶的用熱情況，及時解決存在的問題。
“韓站長工作認真負責，一夏天都在小區(qū)里忙碌，他不僅在今年的改造施工中出了大力，而且平時我們只要有問題打個電話他就會及時幫忙。”12月11日，筆者跟隨韓建忠走訪商品房南北樓時碰到了兩位老奶奶，她們對韓建忠在夏天改造過程中的付出和日常的周到服務贊不絕口。商品北樓2單元1樓的岳阿姨更是深有感觸地對筆者說：“我的電話里存著的人不多，韓站長就是其中一個，不管我什么時候打電話、打多少個電話他從來沒有不耐煩，總是及時回應我、耐心給我?guī)椭覀兗业呐瘹馓貏e好，真的是多虧了韓站長。”
在商品樓南樓4單元3樓東戶走訪時，韓建忠發(fā)現該用戶家中暖氣管道都沒有打卡子，由于熱脹冷縮存在不同程度的變形，影響美觀，詢問后得知該熱用戶家中常年不住人，施工期間也沒有時間回來，錯過了安裝卡子的時間，韓建忠當時就聯系施工方為熱用戶加裝了卡子。“您好，最近天氣變冷了，過來看看您家暖氣溫度行不行。”筆者跟隨韓建忠來到商品南樓1單元1樓西戶走訪時，正在家中鍛煉身體的熱用戶激動地說：“暖氣可好呢，特別好，今年夏天的改造可給我們辦了件大好事兒，多謝你忙前跑后的付出。”據了解，這位熱用戶患有基礎疾病，對溫度的要求比較高，每年供暖季韓建忠都特別關注她們家的用熱情況，今年供暖后熱用戶多次表示對家中暖氣溫度很滿意。
供暖以來，韓建忠經常起早貪黑、不辭辛苦，為熱用戶解決了一個又一個用熱難題。
韓建忠負責的轄區(qū)多為老舊小區(qū)，住戶老年人居多，為了確保熱用戶能得到及時的幫助，他將自己的電話號碼張貼在轄區(qū)各個小區(qū)的公示欄， 24小時保持通訊暢通，而且做到了有問必答、隨叫隨到，特別是對年紀大、行動不便的用戶，他更是會主動上門幫助他們解決用熱問題。他的努力換來了熱用戶的信任和尊重，現在他跟轄區(qū)的居民大多數都很熟絡，誰家有供熱問題第一個想到人就是他。
“我家暖氣漏水了，我不知道該怎么辦，快來幫幫我吧。”12月7日凌晨4點多，正在睡夢中的韓建忠被一陣急促的電話鈴聲驚醒，電話是7325小區(qū)7號樓1單元3樓西戶的一位老奶奶打來的。韓建忠邊接電話邊穿衣服，迅速趕往用戶家中，發(fā)現是室內立管由于年久腐蝕出現了一個砂眼，水從砂眼不斷泚出，此時的老奶奶已經緊張的手足無措，韓建忠從進門到打完喉箍卡子，整個過程頭都顧不上抬，修完后才發(fā)現自己的衣服已被濺濕。老奶奶說：“太感謝你了，你們的服務真的沒話說。”隨后，韓建忠又對奶奶家的取暖設備仔細排查了一遍，確認沒有問題后才放心離開，回到家已經是早晨7點多了。
將心比心、以心換心是韓建忠秉持的服務理念。他說：“來到單位我是熱力公司的員工，回到家里我也是熱力公司的用戶，大家都希望家里熱乎乎的，我也一樣，如果家里暖氣出現了問題肯定會影響到正常生活，所以我們要換位思考，竭盡全力去幫助熱用戶解決用熱過程中遇到的問題。”
“吃苦耐勞、擔當奉獻、業(yè)務過硬、樂于助人。”這是同事們對韓建忠的評價。作為一名熱力公司的員工，他愛崗敬業(yè)、忠于職守，他用兢兢業(yè)業(yè)、滿腔熱情的工作作風贏得了同事們和熱用戶的認可和肯定。
