隨著氣溫逐漸降低，供熱問(wèn)題成為了市民關(guān)注的焦點(diǎn)。為了確保市民溫暖過(guò)冬，辛家營(yíng)分公司積極響應(yīng)，于10月1日開(kāi)通了供熱服務(wù)熱線3989999。通過(guò)開(kāi)通熱線，轄區(qū)熱用戶可以及時(shí)了解供熱情況、報(bào)修、咨詢等相關(guān)問(wèn)題，提高了服務(wù)效率，同時(shí)搭建了分公司與熱用戶之間的溝通橋梁。
為確保熱用戶在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的幫助，辛家營(yíng)分公司供熱服務(wù)熱線實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。熱用戶可通過(guò)供熱服務(wù)熱線了解供熱政策、溫度標(biāo)準(zhǔn)、戶號(hào)查詢等相關(guān)信息，方便了解并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。其次，熱用戶在供暖過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如暖氣不熱、漏水等問(wèn)題時(shí)可撥打供熱服務(wù)熱線進(jìn)行報(bào)修，分公司會(huì)盡快安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，確保問(wèn)題及時(shí)得到解決。此外，熱用戶對(duì)供熱服務(wù)有意見(jiàn)或建議，也可通過(guò)撥打供熱服務(wù)熱線進(jìn)行反饋。分公司將根據(jù)熱用戶提出的問(wèn)題積極響應(yīng)、深入分析、找出問(wèn)題的根本原因，并有效處理持續(xù)改進(jìn)。
供熱服務(wù)熱線的開(kāi)通為轄區(qū)熱用戶提供了更加快速、便捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，減少了中間轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)訴求轉(zhuǎn)辦“零換乘”，讓用戶訴求第一時(shí)間抵達(dá)基層辦理單位，有助于提高分公司的供熱服務(wù)水平和用戶滿意度。
