為鞏固提升“雙管家”的服務能力，專業、高效地解決用戶遇到的各類用熱問題，更好地滿足用戶的訴求，1月16日，富泰熱力新華東分公司八一供暖所聯合大青山街道辦事處開展了供熱“雙管家”專項培訓。八一供暖所副所長莊志鵬為參訓的街道辦事處相關負責人，社區、村委會網格員講解了供用熱服務知識和排除故障實操專業技能。

八一供暖所供熱轄區主要集中在大青山街道辦事處所屬的北二環沿線的紅山口、代州營、上新營等村燃煤散燒改造后的平房區域，是長輸供熱管網的最北端，用戶居住分散，供熱情況復雜，服務的工作量、難度較大。針對上述情況，莊志鵬重點為加入供熱“雙管家”隊伍的參訓人員講解了暖氣片、高點排氣閥的排氣方法，單管串聯系統的原理，平房地暖、掛暖的特點以及戶內設施改造建議等專業知識，同時還圍繞全面準確理解供熱條例、用戶投訴受理、熱費繳納等與參訓人員進行了交流互動，解答了大家提出的相關問題。

大青山街道辦事處網格員在參訓后表示：“以前為用戶服務時遇到一些專業的供熱問題，我自己都一知半解，現在心里有底了，只有自己掌握更多的專業知識，才能更好地為用戶解決問題。”

下一步，分公司將繼續充分發揮供熱“雙管家”的顯著優勢，持續加大培訓力度，全面提升服務人員的專業素養和服務水平，不斷優化服務流程與服務舉措，為轄區用戶提供更加便捷、高效、貼心的供熱服務。