2024—2025年供熱季即將落下帷幕，本采暖季伊始，城發供熱公司客戶服務部提出“溫暖服務”用戶服務提升計劃，暢通各類受訴渠道，通過一系列扎實有效的措施，確保了供熱服務質量和效率，用優質高效的服務溫暖了青城的又一個冬天，也得到了用戶的衷心認可和真情回饋。

來電受理，開啟“溫暖接力”

在整個供熱季，城發供熱公司始終將用戶需求放在首位，堅持“線上+線下”“坐席+管家”“人工+智能”多元化服務，961655客服熱線24小時值守受理用戶訴求，無論是突發暖氣不熱問題，還是對供熱政策有疑問，客服人員都耐心解答、迅速轉辦。今年2月初，呼和佳地的李女士撥打公司客服熱線反映家中暖氣不熱，客服坐席接話后迅速通過“智能客服系統”鎖定區域供熱所，并派單至最近的維修隊伍，充分發揮“智慧供熱客服系統”優勢，省略工單流轉環節，全面調動各級資源，全程跟蹤訴求進展，當日預約上門查找原因并現場出具可行性方案，在征得用戶同意后于次日上午開始施工，最終經過維修人員一上午的維修，李女士反映不熱問題已得到妥善解決。在之后的電話回訪中李女士反饋對客服人員熱情、快捷的服務水準和“急用戶之所急、想用戶之所想”的服務意識表示肯定和贊揚，并于3月送來印有“技術精湛解難題，真情服務暖民心”的錦旗表示感謝。

來訪接待，兌現“溫暖約定”

在來訪接待方面，客戶服務部同樣展現出了高效與溫情，設立了專門的客戶服務接待室，為用戶提供了一個溫馨、舒適的交流環境。在這里，用戶不僅可以面對面咨詢供熱相關政策，還能直接反饋供熱過程中遇到的問題。接待人員始終以微笑相迎，耐心傾聽用戶的每一個訴求，確保每一個問題都能得到及時、有效的回應。1月10日，巨華嘉禧酒店的工作人員來到公司，反映酒店員工宿舍區溫度持續偏低的情況，了解了具體情況后，客戶服務部的工作人員立即與相關部門取得聯系，迅速組織專業技術人員前往現場進行勘查。經過細致排查，發現是由于管道老化導致的供熱不暢。為了盡快解決問題，緊急調撥了維修物資，并安排維修隊伍進行維修更換。在維修工作推進過程中，工作人員始終密切關注用戶實際需求，力求將維修工作對用戶生活的影響降至最低。通過精心組織和周密安排，確保了維修工作未對酒店員工的日常生活和工作秩序產生不利影響，從而圓滿解決了宿舍區供熱問題，使溫度恢復至正常水平。巨華嘉禧酒店的工作人員對城發供熱公司的高效服務和專業素養表示由衷的感謝，并送來錦旗稱贊城發供熱公司真正兌現了“溫暖約定”。

做足功課，夯實“溫暖保障”

本采暖季前，城發供熱公司本著持續優化營商環境，簡化辦理流程，針對新入網用戶，采取多部門聯合現場辦公的方式，實現了從申請報裝到供熱的全流程一站式服務。本采暖初期，呼和浩特鐵路集團公司東站向集團公司提出入網申請，接到集團客服中心批辦后，公司客戶服務部當即牽頭召集各相關部門工作人員組織現場勘查制定入網方案，并開通綠色通道加速完成熱力站的驗收和供熱啟動工作。將預計入網日期從1月15日提前至12月14日，入網后候車大廳及辦公樓溫度明顯上升，解決了火車東站多年暖氣不熱的頑疾，保障了進入極寒期及春運期間市民的出行體驗。為表達感謝，呼和浩特鐵路集團公司東站向城發供熱贈送了錦旗，高度贊揚了城發供熱公司高效、專業的服務態度和迅速解決問題的能力。此次成功解決火車東站供熱問題，不僅彰顯了城發供熱公司的技術實力和專業素養，更體現了作為城市供熱服務企業的責任與擔當。

一面面錦旗，承載著一個個溫暖的故事，也承載著每一個熱力人的付出與堅守，今后，城發供熱公司各級客服人員將繼續堅守崗位，無論是對供熱業務的咨詢與查詢，還是跑冒滴漏等緊急搶修，還是熱網的平衡與調節，轄區廣大熱用戶都可以撥打城發供熱公司24小時客服熱線“961655”或通過線上“城發供熱”微信公眾號在線客服與我公司取得聯系，客服人員與維修隊均會在第一時間響應用戶訴求，第一時間解決問題，用實際行動詮釋“溫暖服務”的真諦，為青城人民提供更加優質、高效的供熱服務。