2024—2025年度采暖期臨近結束，集團陸續收到接訴即辦平臺 4 條表揚工單，對集團客服工作表示高度認可。

4月1日，新華大街團結小區西區19號樓2單元4樓西戶的業主，反映家中臥室暖氣不熱問題，居民通過 12345 熱線反映后，客服人員第一時間將工單派發至相關部門。維修人員迅速響應，立即前往小區進行排查和維修。經過排水放氣等檢查工作，解決了用戶家中臥室暖氣不熱的問題。4月6日，用戶再次致電12345熱線的對工作人員進行表揚，表示工作人員不僅高效解決了臥室暖氣不熱問題，過程中與居民保持良好溝通，積極的服務態度也得到了用戶的高度認可。

4月6日，接到12345政務服務便民熱線的表揚工單，新城區團結小區西區14-3-1樓熱用戶楊女士，表揚富泰熱力新華東街李敬站長，因家里暖氣不熱，李敬站長及時為住戶解決暖氣不熱問題，用戶致電特此表示感謝。

4月6日，在12345平臺上還接到1件特別的表揚工單，富泰熱力團結小區15號樓的熱用戶需要查詢戶號服務，電話撥打到城發供熱的熱線，工作人員積極協調，為用戶解決了供暖問題，用戶致電表揚了工作人員態度認真負責。

這些表揚工單的背后，是所有人共同努力的結果。從工單的簽收、轉派，到問題的解決和反饋，每一個環節都凝聚著大家的心血。在今后的工作中，集團將繼續保持這種工作態度和工作作風，不斷優化工作流程，提高服務質量，為居民提供更加優質、高效的供熱服務。