8月12日、13日，山西長治市城鎮熱力有限公司一行深入富泰熱力公司交流學習。雙方圍繞用戶服務、投訴處理、供熱質量提升等方面展開了深入的探討、交流。
座談會上，富泰熱力公司相關負責人詳細介紹了無縫對接“接訴即辦”平臺、高效辦理“接訴即辦”工單、不斷完善“接訴即辦”考核機制，解決供熱服務中焦點、難點、堵點問題，扎實開展“冬病夏治”降低供熱故障率、提高供熱服務質量，推廣“供熱雙管家”服務模式、提供個性化服務等方面的思路和具體舉措。長治市城鎮熱力有限公司相關負責人分享了引入先進自動化控制系統，實現對供熱運行的精準調控，對熱源、熱網和用戶端的智能化管理；通過自動化系統的應用，做到實時監測供熱參數，自動調整供熱負荷，有效提高供熱效率和穩定性等方面的經驗和體會。雙方圍繞優化升級自動化技術、室溫采集器的安裝與運維、依托室溫采集器平臺實現“未訴先辦”、優化室溫監測機制和聯動處置流程、深化“訪民問暖”活動、加強客服人員培訓、提升供熱質量等重點工作進行了深入探討交流。
長治市城鎮熱力有限公司一行還參觀了大唐長輸 3 號隔壓換熱站。富泰熱力公司技術人員詳細介紹了長輸系統的運行情況、設備維護以及智能化管理等方面的經驗，雙方就相關技術問題進行了深入交流，并分享了最新的供熱技術知識，進一步拓寬了彼此的技術視野。雙方一致表示，通過此次交流，不僅加深了彼此的了解和合作，更為今后的工作提供了寶貴的經驗和啟示。未來，雙方將繼續加強交流合作，攜手共進，共同推動兩地供熱事業高質量發展，為用戶提供更加優質、高效的供熱服務，為保障民生、促進社會和諧穩定貢獻力量。
