為確保今冬供熱安全穩(wěn)定，提前摸清和解決居民用熱問(wèn)題，金橋分公司在常態(tài)化的“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)中，派出多支服務(wù)隊(duì)伍主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，主動(dòng)上門，聽(tīng)民聲、解難題，為冬季供熱平穩(wěn)運(yùn)行做好準(zhǔn)備工作。
9月9日上午，工作人員走進(jìn)金葉佳苑小區(qū)逐戶走訪，細(xì)致了解往年供暖效果，技術(shù)專員為用戶現(xiàn)場(chǎng)查看熱力設(shè)施、分析故障原因，針對(duì)居民反映的各類常見(jiàn)問(wèn)題，“一對(duì)一”制定改造和維修計(jì)劃。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，分公司還特別設(shè)立供熱服務(wù)宣傳點(diǎn)，向居民發(fā)放便民手冊(cè)、臨時(shí)停供業(yè)務(wù)宣傳單。通過(guò)供熱設(shè)施模型進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳用熱常識(shí)和常見(jiàn)不熱問(wèn)題解決方法，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解答熱用戶提出的問(wèn)題，向居民介紹用熱注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)單故障處理步驟以及線上繳費(fèi)、報(bào)修方法，增強(qiáng)用戶對(duì)供熱系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和自檢能力。
下一步，金橋分公司將繼續(xù)堅(jiān)持“冬病夏治、未暖先動(dòng)”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，常態(tài)化開(kāi)展入戶走訪，履行好供熱保障和民生服務(wù)的雙重責(zé)任。
本次活動(dòng)共走訪熱用戶21戶，清洗過(guò)濾網(wǎng)5戶，發(fā)放臨時(shí)停供業(yè)務(wù)宣傳單26份、供熱安全使用手冊(cè)25本。
