有了這些寶典，我們就有了努力的方向！城發客運公司的一位員工看著一摞文件感嘆道。

這十余份工作規范，于2016年10月初編制完成，規范囊括了站務運營各個崗位的作業流程、服務用語規范、崗位工作標準等各個方面，為站務工作提供了指南和標準。薄薄的十幾本規范，凝聚了站務運營部所有員工近一個月的心血。為了編制規范，他們查閱了大量資料、走訪了多家車站，并在各個崗位上一遍遍模擬演練流程、熟悉規范用語，在此基礎上，形成了符合地區旅客習慣、切合我站實際情況的工作規范，為站內高水平開展工作、高品質提供服務奠定了制度基礎。

客運公司經理表示，客運公司下一步將加大力度，持續模擬演練，深入開展崗位培訓，力求將用心服務的理念內化于心，將一流服務的品質外化于行，開啟呼和浩特汽車客運管理新時代。